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行业解决方案

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住宿/餐饮

住宿餐饮业系统解决方案

行业概述

酒店其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。具体地说它是以建筑物为凭证,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。

纯粹的餐饮业是指以商业赢利为目的的餐饮服务机构。餐饮业具有一次性、无形性、差异性、直接性的特点。

住宿餐饮业是国民经济行业的重要组成部分。随着经济的不断发展,住宿餐饮业单位数量不断增加,营业额持续增长,不仅吸纳了大量的劳动力就业,也成为繁荣经济、拉动消费需求增长的重要力量。

面临问题

随着城市现代化的进程,国内各大城市都在进行着轰轰烈烈的建设,同时带动了各地旅游业的发展,对各大宾馆酒店的接待能力也有了更高的要求,无形中对宾馆酒店接待的质量提出了更高的要求。如何利用信息技术手段提高酒店的管理水平和服务水平,以服务于客户为宗旨,提升酒店的品牌和形象,增强核心竞争力是非常必要的。

    餐饮住宿企业面临问题:
    行业集中度低;综合实力偏弱;连锁化经营程度低;
    员工服务流程不熟练,执行效低率,客户服务质量不理想;
    授权管理不到位,影响效率;对综合决策的实时性要求极高;
    企业发展遭遇人才瓶颈,核心骨干人员需要提升与成长;
    各部门之间缺乏沟通,协作配合困难;
    出现问题后处理机制不流畅;
    服务产品的整理、收集、积累与创新缺少有效工具;
    扩大销售机会,改善服务质量,降低管理成本,提升客户满意度的需求;
    或加盟企业的审核、评级、政策管理的需求;
    准确的绩效分析与考核的需求;

方案概述

通过飞天OA的部署实施,构建以服务为导向的飞天OA,建立企业内部的岗位与作业流程知识地图,沉淀行业标杆企业经验与优秀服务经验,分布应用集中管控,构建统一沟通渠道和信息展示分享平台,产品与服务质量控制体系保障落地,客户满意度提高,企业形象提升。

方案详情

飞天通过对住宿餐饮行业标杆客户的分析,总结客户应用与管理特色,针对于住宿餐饮行业的特点与面临的管理问题,提出住宿餐饮行业解决方案,帮助企业实现:

    构建合规管理流程;提供流程查询与监控,流程数据报表分析;提供企业经营分析、与决策工具;
    提供服务工作流程优化、工作流程再造、执行工具;
    电子公文收发,电子签章,手写批注,修改留痕,版本控制,文档加密;
    跨区域项目协助;实现个人项目、区域/行业项目、公司项目层次化管理;
    项目的进度控制、资料管理、会议管理、任务监控、流程管理;涵盖从项目立项到项目结案所有阶段的控制与产出物管理;
    移动办公即时办公,打造MEAP平台;
    网上投票,民主透明管理;网络考试系统,提供有效内培工具,促进员工成长;
    客户信息分析、购买行为分析、客户服务记录、客户分析报表、增强业务的敏捷性,提高服务纵深度;
    客户评级管理,客户偏好统计,特别日期提醒;
    服务产品的积累、分析、创新;
    直观架构,量化的工作及绩效,提供人才分析工具,全过程的人力资源管理;
    企业文化与服务理念有效的宣导、落地的工具;

酒店价值链管理

借助飞天OA冲破业务之间的壁垒,增强业务的关联性,提高业务开展的效率和可控性;对辅助业务产生的问题的及时反馈、诊断、处理,为主营业务开展提供力度支持,通过人才培养、企业文化建设等提高客户满意度,与品牌认知度,为企业创造价值。



方案价值

通过飞天OA的应用帮助客户:

    建立跨区域的统一运营管理平台,一站式访问;
    建立精确的企业信息传递与共享平台;打造实时沟通交流中心;
    建立以客户服务为导向的服务体系,规范服务流程,提升服务质量;
    集成各业务管理系统;加强系统数据整合,解决各系统之间数据壁垒问题;
    客户评级管理、客户偏好统计,特别日期提醒;
    打破时间空间的局限,缩短工作周期,紧急事件得到有效控制;
    实时综合决策管理解决方案;全面、多角度的领导掌控决策平台;

解决方案
产品介绍